Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
Artículo 15 – Litigios
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Período de reflexión: el período en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Duración de la transacción: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo del tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que se le dirija personalmente, de forma que sea posible la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor se retire del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que proporciona el empresario y que el consumidor puede rellenar cuando desee hacer uso de su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, sólo se utilizan una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén en la misma habitación al mismo tiempo.
Términos y condiciones: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Map of Wood
Langenakker 4
5756 BS Vlierden
Países Bajos

T +31 6 22 08 20 17
E info@mapofwood.com

Número CoC: 65202686
Número de IVA: NL001110231B61

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el empresario y se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otro modo.
En caso de que las condiciones específicas del producto o servicio se apliquen además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá, en caso de conflicto entre los términos y condiciones generales, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o destruidas en cualquier momento, entonces el contrato y estas condiciones permanecen intactos y la estipulación en cuestión será sustituida por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención del original.
Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse ‘según el espíritu’ de estos términos y condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones, deben explicarse ‘según el espíritu’ de estos términos y condiciones.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.
Los productos con imágenes son un fiel reflejo de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que es clara para el consumidor sobre qué derechos y obligaciones están asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio con impuestos incluidos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué actos son necesarios para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados
si el acuerdo se archiva después de la conclusión y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en virtud del contrato y rectificarlos si es necesario;
cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una duración de la transacción.
Opcional: tamaños, colores, tipo de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el acuerdo.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede –dentro de los marcos legales– informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, y tiene derecho a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
la dirección de visita del lugar de negocio del empresario al que el consumidor puede dirigirse con reclamaciones;
las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;
la información incluida en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es indefinido.
En caso de una transacción ampliada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al entregar productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante predesignado por el consumidor y que se anuncia al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida en que sea necesario para evaluar si desea conservar el producto o no. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y –si es razonablemente posible– en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a anunciarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe anunciar esto por medio del formulario modelo. Después de que el consumidor haya anunciado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, por medio de un comprobante de envío.
Si el cliente no ha anunciado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento después de la expiración de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, o el consumidor no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Al prestar servicios:

Al prestar servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ninguna razón durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, el consumidor correrá con los gastos de devolución de la mercancía.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará este importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Sin embargo, la condición es que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor autorice explícitamente otro método de pago.
En caso de daños al producto debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de la depreciación del producto.
El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no proporciona toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de venta.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que son claramente de naturaleza personal;
que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el que el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
relativos al alojamiento, el transporte, los servicios de restauración o la realización de actividades de ocio en una fecha determinada o durante un período determinado;
cuya entrega comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expirara el período de reflexión;
relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por los cambios de precio debidos a las modificaciones en los tipos de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables, en caso de precios que estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionan en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato sólo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales; o
el consumidor tiene la autoridad para rescindir el contrato con efecto a partir del día en que comience el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión. En caso de errores de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de virtud y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en un estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. El empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado los productos entregados él mismo y/o los ha procesado, o si el consumidor los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;
Los productos entregados están expuestos a condiciones anormales o a una manipulación descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o se manipulan en el embalaje;
El defecto, en su totalidad o en parte, es el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
Teniendo debidamente en cuenta las disposiciones del párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de forma expeditiva, pero a más tardar en 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a una indemnización.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante predesignado que se anuncie al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga

Cancelación

El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, teniendo debidamente en cuenta las normas de cancelación acordadas y un período de preaviso de hasta un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo estipulado, teniendo debidamente en cuenta las normas de cancelación acordadas y un período de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede, en los acuerdos que se mencionan en los párrafos anteriores:

cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento específico o en un período determinado;
al menos cancelar de la misma manera en que fueron celebrados por él;
siempre cancelar con el mismo período de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo fijo.
Contrariamente al párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de periódicos, diarios y revistas puede prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato prorrogado antes del final de la prórroga con un período de preaviso de no más de un mes.
Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un período de preaviso de como máximo tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, diarios y revistas.
Un contrato de duración limitada de la entrega regular de periódicos, diarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no puede continuarse tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final del plazo acordado.

Artículo 13 – Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse en un plazo de 7 días hábiles después del inicio del período de reflexión al que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En caso de un contrato para prestar un servicio, este período comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene el deber de informar sin demora al empresario de las inexactitudes en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables que se anunciaron previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

El empresario tiene un procedimiento de reclamación bien publicitado y gestiona la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo de 7 días, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que es susceptible de someterse a la resolución de controversias.
En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda web está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y si las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía en curso a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ (esto solo se aplica a clientes holandeses y/o belgas). Si no se encuentra una solución para entonces, el consumidor tiene la oportunidad de que su reclamación sea tratada por el comité de arbitraje designado por Stichting WebwinkelKeur, la decisión de este es vinculante y tanto el empresario como el consumidor deben estar de acuerdo con esta decisión vinculante. Hay costes asociados con la presentación de una controversia al comité de arbitraje que deben ser pagados por el consumidor al comité pertinente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si se determina que una reclamación está bien fundada por el empresario, el empresario sustituirá o reparará los productos a elección del consumidor o los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 – Controversias

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
La Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un medio duradero.