Käyttöehdot

Artikla 1 – Määritelmät
Artikla 2 – Yrittäjän henkilöllisyys
Artikla 3 – Sovellettavuus
Artikla 4 – Tarjous
Artikla 5 – Sopimus
Artikla 6 – Peruuttamisoikeus
Artikla 7 – Peruuttamisen kustannukset
Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Artikla 9 – Hinta
Artikla 10 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu
Artikla 11 – Toimitus ja toteutus
Artikla 12 – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
Artikla 13 – Maksu
Artikla 14 – Valitusmenettely
Artikla 15 – Riidat
Artikla 16 – Lisä- tai poikkeavat ehdot

Artikla 1 – määritelmät

Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

  1. Harkinta-aika: ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
  2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatin tai liiketoiminnan harjoittamisen yhteydessä ja tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
  3. Päivä: kalenteripäivä;
  4. Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee useita tuotteita ja/tai palveluja, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite on jakautunut ajallisesti;
  5. Pysyvä väline: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettua tietoa siten, että se mahdollistaa tiedon tulevan tarkastelun ja muuttamattoman jäljentämisen.
  6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
  7. Mallilomake: yrittäjän tarjoama peruuttamisen mallilomake, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
  8. Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etäältä;
  9. Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän järjestämän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmän puitteissa käytetään sopimuksen tekemiseen yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
  10. Etäviestintätekniikka: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat yhtä aikaa samassa tilassa.
  11. Käyttöehdot: nämä yrittäjän yleiset ehdot.

Artikla 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

Map of Wood
Langenakker 4
5756 BS Vlierden
Alankomaat

P +31 6 22 08 20 17
S info@mapofwood.com

Kaupparekisterinumero: 65202686
ALV-numero: NL001110231B61

Artikla 3 – sovellettavuus

  1. Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tarjousta ja jokaista yrittäjän ja kuluttajan välistä etäsopimusta ja tilausta.
  2. Ennen etäsopimuksen solmimista näiden yleisten ehtojen teksti annetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista ennen etäsopimuksen solmimista, ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat nähtävissä yrittäjän luona ja ne lähetetään pyynnöstä maksutta kuluttajalle mahdollisimman pian.
  3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kappaleesta poiketen ja ennen etäsopimuksen solmimista, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan antaa kuluttajalle sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle välineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen solmimista ilmoitetaan, mistä yleiset ehdot voi lukea sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.
  4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kappaletta sovelletaan vastaavasti, ja kuluttaja voi ristiriitaisten yleisten ehtojen tapauksessa aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan määräykseen.
  5. Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräyksistä on jossain vaiheessa kokonaan tai osittain mitätön tai kumottu, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muilta osin voimassa ja kyseinen määräys korvataan määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman tarkasti alkuperäisen tarkoitusta.
  6. Tilanteet, joita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava näiden yleisten ehtojen ’hengen’ mukaisesti.
  7. Epäselvyydet näiden ehtojen yhden tai useamman määräyksen tulkinnasta tai sisällöstä on selitettävä näiden ehtojen ’hengen’ mukaisesti.

Artikla 4 – Tarjous

  1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään ehdollisena, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.
  2. Tarjous on sitoumukseton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
  3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todenmukainen kuvaus tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai erehdykset tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
  4. Kaikki kuvat, tiedot ja tiedot tarjouksessa ovat suuntaa-antavia eivätkä voi johtaa korvauksiin tai sopimuksen purkamiseen.
  5. Tuotteiden kuvat ovat todenmukainen kuvaus tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
  6. Jokainen tarjous sisältää sellaisia tietoja, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:
  • hintaa sisältäen verot;
  • mahdollisia toimituskuluja;
  • tapaa, jolla sopimus solmitaan, ja mitä toimia tähän tarvitaan;
  • sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
  • maksutapaa, toimitusta ja sopimuksen toteuttamista;
  • tarjouksen hyväksymisen määräaikaa tai ajanjaksoa, jonka ajan yrittäjä takaa hinnan;
  • etäviestinnän hinnoitteluperustetta, jos etäviestintätekniikan käytön kustannukset lasketaan muulla kuin säännöllisellä perusmaksulla käytetystä viestintävälineestä
  • arkistoidaanko sopimus sen solmimisen jälkeen ja jos kyllä, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
  • miten kuluttaja voi ennen sopimuksen solmimista tarkistaa sopimuksen mukaisesti antamansa tiedot ja korjata ne tarvittaessa;
  • muita kieliä kuin hollanti, joilla sopimus voidaan solmia;
  • käytännesääntöjä, joihin yrittäjä on sitoutunut, ja miten kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
  • etäsopimuksen vähimmäiskestoa, jos kyseessä on kestosopimus.
  • Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityypit.

Artikla 5 – Sopimus

  1. Sopimus syntyy, rajoittamatta 4 kappaleen määräyksiä, hetkellä, jolloin kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää vastaavat ehdot.
  2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanoton. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottoa, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
  3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin varmistaakseen tietojen sähköisen siirron ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa asianmukaisia turvatoimenpiteitä.
  4. Yrittäjä voi – lain puitteissa – hankkia tietoja siitä, voiko kuluttaja täyttää maksuvelvoitteensa, sekä kaikista niistä tosiseikoista ja tekijöistä, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen solmimisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän tutkimuksen perusteella hyviä syitä olla solmimatta sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä tai liittää sen toteuttamiseen erityisehtoja.
  5. Yrittäjä lähettää kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle välineelle:
  6. yrittäjän liikkeen käyntiosoite, johon kuluttaja voi tehdä valituksia;
  7. ehdot, joiden mukaisesti ja tavan, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeän ilmoituksen peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
  8. tiedot takuista ja oston jälkeisestä palvelusta;
  9. näiden ehtojen 4 artiklan 3 kappaleessa mainitut tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen toteuttamista;
  10. sopimuksen irtisanomisen vaatimukset, jos sopimus on kestoltaan yli vuoden tai toistaiseksi voimassa oleva.
  11. Jos kyseessä on pitkäkestoinen liiketoimi, edellisen kappaleen määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.
  12. Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Tuotteita toimitettaessa:

  1. Tuotteita ostettaessa kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa päivästä, jona kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja yrittäjälle ilmoitettu edustaja on vastaanottanut tuotteen.
  2. Harkinta-aikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän pitää tuotteen vai ei. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen kaikkine lisävarusteineen ja – jos kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
  3. Kun kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava tästä mallilomakkeella. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetystodistuksella.
  4. Jos asiakas ei ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen umpeuduttua, tai kuluttaja ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, kauppa on toteutunut.

Palvelujen toimittaminen:

  1. Palveluja toimitettaessa kuluttajalla on mahdollisuus irtisanoa sopimus ilman syytä vähintään 14 päivän ajan sopimuksen tekopäivästä alkaen.
  2. Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttaja noudattaa yrittäjän tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

Artikla 7 – Peruuttamisen kustannukset

  1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kuluttaja vastaa tavaroiden palauttamisen kustannuksista.
  2. Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisesta. Ehtona kuitenkin on, että kauppias on jo vastaanottanut tuotteen tai että voidaan esittää kiistaton todiste täydellisestä palautuksesta. Maksu suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja nimenomaisesti valtuuta toista maksutapaa.
  3. Jos tuote vahingoittuu kuluttajan oman huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta.
  4. Kuluttajaa ei voida pitää vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole antanut kaikkia lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta. Tämä on tehtävä ennen myyntisopimuksen tekemistä.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

  1. Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden kohdissa 2 ja 3 kuvatuille tuotteille. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen pätee vain, jos yrittäjä on selkeästi ilmoittanut siitä tarjouksessa, vähintään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
  2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraaville tuotteille:
  3. jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan määrittelyjen mukaisesti;
  4. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
  5. joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi;
  6. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
  7. joiden hinta on riippuvainen rahoitusmarkkinoiden heilahteluista, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa;
  8. irtonumerolehdille ja aikakauslehdille;
  9. ääni- ja videotallenteille sekä tietokoneohjelmistoille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
  10. hygieniatuotteille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
  11. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraaville palveluille:
  12. jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolapalveluja tai vapaa-ajan toimintaa tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;
  13. joiden toimitus on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
  14. jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.

Artikla 9 – Hinta

  1. Tarjouksessa mainitun ajanjakson aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
  2. Edellisestä kappaleesta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja vaihtuvilla hinnoilla, jos kyseessä ovat hinnat, jotka ovat riippuvaisia rahoitusmarkkinoiden heilahteluista ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa. Tämä yhteys heilahteluihin ja se, että mahdollisesti mainitut hinnat ovat tavoitehintoja, mainitaan tarjouksessa.
  3. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä.
  4. Hinnankorotukset 3 kuukauden jälkeen sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on määrännyt niin ja:
  5. ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai
  6. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jolloin hinnankorotus alkaa.
  7. Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
  8. Kaikki hinnat ovat painovirhevarauksin. Painovirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Painovirheiden sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.

Artikla 10 – vaatimustenmukaisuus ja takuu

  1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja tietoja, kohtuullisia kelpoisuus- ja/tai käytettävyysvaatimuksia sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Jos on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.
  2. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi esittää yrittäjää vastaan sopimuksen perusteella.
  3. Mahdolliset viat tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 4 viikon kuluessa toimituksesta. Tuotteiden palautuksen on tapahduttava alkuperäisessä pakkauksessa ja uudessa kunnossa.
  4. Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei ole koskaan vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksittäisiin käyttötarkoituksiin, eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.
  5. Takuu ei ole voimassa, jos:
  • Kuluttaja on itse korjannut tai käsitellyt toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen korjata tai käsitellä niitä;
  • Toimitetut tuotteet altistuvat epänormaaleille olosuhteille tai niitä käsitellään huolimattomasti tai yrittäjän ohjeiden tai pakkausmerkintöjen vastaisesti;
  • Vika johtuu kokonaan tai osittain viranomaisten asettamista tai tulevaisuudessa asettamista säännöksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.

Artikla 11 – Toimitus ja toteutus

  1. Yrittäjä noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia hakemuksia.
  2. Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
  3. Ottaen huomioon tämän artiklan 4 kohdan määräykset, yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttaja saa tästä ilmoituksen viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tässä tapauksessa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen.
  4. Kaikki toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Kuluttaja ei voi vedota mihinkään mainittuihin ajanjaksoihin. Määräajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.
  5. Jos sopimus puretaan tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua sopimuksen päättymisestä.
  6. Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruutusoikeutta ei voida sulkea pois. Yrittäjä vastaa mahdollisen palautuslähetyksen kustannuksista.
  7. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjällä siihen hetkeen asti, kun tuotteet toimitetaan kuluttajalle tai yrittäjälle ilmoitetulle ennalta nimetylle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole toisin sovittu.

Artikla 12 – Sopimusten kesto: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

  1. Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
  2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa sovitun määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
  3. Kuluttaja voi edellisissä kohdissa mainituissa sopimuksissa:
  • irtisanoa sopimuksen milloin tahansa eikä irtisanomista ole rajoitettu tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon;
  • irtisanoa sopimuksen vähintään samalla tavalla kuin hän on sen tehnyt;
  • aina irtisanoa sopimuksen samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen asettanut.

Jatkaminen

  1. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa jatkaa tai uusia hiljaisesti määräajaksi.
  2. Edellisestä kohdasta poiketen määräaikaista sopimusta, joka koskee päivälehtien, sanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen ennen jatkoajan päättymistä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
  3. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti vain toistaiseksi voimassa olevaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivälehtien, sanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.
  4. Määräaikaista sopimusta, joka koskee päivälehtien, sanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista (kokeilu- tai tutustumisjäsenyys), ei voida jatkaa hiljaisesti, ja se päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson jälkeen.

Kesto

  1. Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun määräajan päättymistä.

Artikla 13 – Maksu

  1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan on maksettava erääntyneet summat 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelusopimuksen osalta tämä aika alkaa sen jälkeen, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
  2. Kuluttajan on ilmoitettava yrittäjälle viipymättä annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista virheistä.
  3. Jos kuluttaja laiminlyö velvollisuutensa, yrittäjällä on oikeus lakisääteisten rajoitusten puitteissa veloittaa kohtuulliset kulut, jotka on ilmoitettu kuluttajalle etukäteen.

Artikla 14 – Valitusmenettely

  1. Yrittäjällä on hyvin julkistettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
  2. Sopimuksen toteuttamista koskevat valitukset on toimitettava yrittäjälle täydellisinä ja selkeästi kuvattuina 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
  3. Yrittäjälle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valituksen käsittely vaatii ennakoitavissa olevaa pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottoilmoituksella ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
  4. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka voidaan ratkaista riidanratkaisumenettelyssä.
  5. Valitustapauksissa kuluttajan on ensin käännyttävä yrittäjän puoleen. Jos verkkokauppa on Stichting WebwinkelKeurin jäsen ja jos valituksia ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, kuluttajan tulisi kääntyä Stichting WebwinkelKeurin puoleen (www.webwinkelkeur.nl), joka toimii maksutta välittäjänä. Tarkista, onko tällä verkkokaupalla voimassa oleva jäsenyys osoitteesta https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ (tämä koskee vain alankomaalaisia ja/tai belgialaisia asiakkaita). Jos ratkaisua ei löydy tätä kautta, kuluttajalla on mahdollisuus antaa valituksensa Stichting WebwinkelKeurin nimeämän välimiesoikeuden käsiteltäväksi, jonka päätös on sitova ja sekä yrittäjän että kuluttajan on hyväksyttävä tämä sitova päätös. Riidan saattamisesta välimiesoikeuden käsiteltäväksi aiheutuu kuluja, jotka kuluttajan on maksettava kyseiselle lautakunnalle. On myös mahdollista tehdä valitus Euroopan ODR-alustan kautta.
  6. Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä ilmoita toisin kirjallisesti.
  7. Jos yrittäjä toteaa valituksen aiheelliseksi, yrittäjä korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet kuluttajalle valintansa mukaan tai toimitetut tuotteet veloituksetta.

Artikla 15 – Riidat

  1. Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Tämä pätee myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.
  2. Yleissopimusta kansainvälistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista ei sovelleta.

Artikla 16 – Lisä- tai poikkeavat määräykset

Näistä ehdoista poikkeavat tai niitä täydentävät määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvään välineeseen.

Ostoskori