Regler och villkor

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Företagarens identitet
Artikel 3 – Tillämplighet
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader vid återkallande
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Artikel 9 – Priset
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 – Leverans och utförande
Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 13 – Betalning
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 – definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

  1. Betänketid: den period under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
  2. Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpförpliktelsen är utspridd över tid;
  5. Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som riktas till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
  6. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom betänketiden;
  7. Standardformulär: det standardformulär för återkallande som företagaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när hen vill utnyttja sin ångerrätt.
  8. Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
  9. Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, endast en eller flera tekniker för distanskommunikation används;
  10. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig i samma rum.
  11. Villkor: dessa allmänna villkor från företagaren.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Map of Wood
Langenakker 4
5756 BS Vlierden
Nederländerna

T +31 6 22 08 20 17
E info@mapofwood.com

Organisationsnummer: 65202686
Momsnummer: NL001110231B61

Artikel 3 – tillämplighet

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal och beställning mellan företagare och konsument.
  2. Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt innan distansavtalet ingås, kommer det anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på konsumentens begäran.
  3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.
  4. I fall där specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.
  5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen kommer att ersättas av en bestämmelse som så nära som möjligt följer avsikten med originalet.
  6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ’i andan av’ dessa allmänna villkor.
  7. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ’i andan av’ dessa villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs med förbehåll, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
  2. Erbjudandet är utan förpliktelser. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
  3. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sann återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren.
  4. Alla bilder, specifikationer och information i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till ersättning eller uppsägning av avtalet.
  5. Produkter med bilder är en sann återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.
  6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till accepterandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
  • priset inklusive skatter;
  • eventuella leveranskostnader;
  • hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
  • huruvida ångerrätten gäller eller inte;
  • sättet för betalning, leverans och utförande av avtalet;
  • tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken företagaren garanterar priset;
  • avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än ordinarie grundtaxa för det använda kommunikationsmedlet;
  • huruvida avtalet arkiveras efter ingåendet och i så fall hur konsumenten kan ta del av det;
  • det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som lämnats inom ramen för avtalet;
  • eventuella andra språk än svenska som avtalet kan ingås på;
  • de uppförandekoder som företagaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och
  • minimivaraktigheten för distansavtalet vid ett löpande avtal.
  • Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

  1. Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens accepterande av erbjudandet och uppfyllandet av de motsvarande villkoren.
  2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av accepten av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten häva avtalet.
  3. Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
  4. Företagaren kan – inom lagens ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller förfrågan, och han har rätt att knyta särskilda villkor till utförandet.
  5. Företagaren kommer att skicka följande information med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
  6. besöksadressen till företagarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
  7. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om uteslutning av ångerrätten;
  8. informationen om garantier och befintlig service efter köp;
  9. informationen som ingår i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalets fullgörande;
  10. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.
  11. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
  12. Varje avtal ingås under de uppskjutande villkoren om tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

  1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange några skäl inom 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten på förhand utsedd representant, som anmälts till företagaren, tar emot produkten.
  2. Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten eller inte. Om han utnyttjar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten med alla tillbehör och – om rimligen möjligt – i originalskick och förpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av företagaren.
  3. När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta genom standardformuläret. Efter att konsumenten har meddelat att han önskar utnyttja sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett intyg om avsändande.
  4. Om kunden inte har meddelat att han önskar utnyttja sin ångerrätt efter utgången av perioderna som nämns i punkt 2 och 3, eller konsumenten inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet ett faktum.

Vid leverans av tjänster:

  1. Vid tillhandahållande av tjänster har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange några skäl under minst 14 dagar, med början den dag då avtalet ingås.
  2. För att utnyttja sin ångerrätt kommer konsumenten att följa de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av företagaren vid erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 – Kostnader vid återkallande

  1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står konsumenten för kostnaderna för att returnera varorna.
  2. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer företagaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt men senast 14 dagar efter återkallandet. Villkoret är dock att produkten redan har mottagits av handlaren eller att ett avgörande bevis på fullständig retur kan uppvisas. Återbetalning kommer att ske via samma betalningsmetod som konsumenten använt, såvida inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.
  3. Vid skada på produkten på grund av vårdslös hantering av konsumenten själv är konsumenten ansvarig för värdeminskningen av produkten.
  4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om företagaren inte har tillhandahållit all lagstadgad information om ångerrätten, detta ska göras före ingåendet av köpeavtalet.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

  1. Företagaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i stycke 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid före avtalets ingående.
  2. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
  3. som har tillverkats av företagaren enligt konsumentens specifikationer;
  4. som är tydligt personliga till sin natur;
  5. som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras;
  6. som snabbt kan försämras eller åldras;
  7. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över;
  8. för lösa tidningar och tidskrifter;
  9. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen.
  10. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
  11. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
  12. avseende logi, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter på ett visst datum eller under en viss period;
  13. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
  14. avseende vadhållning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

  1. Under den period som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom för prisändringar på grund av ändringar i momssatser.
  2. I motsats till föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, när det gäller priser som är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och där företagaren inte har något inflytande. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella nämnda priser är riktpriser anges i erbjudandet.
  3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser.
  4. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har fastställt detta och:
  5. de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
  6. konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen börjar gälla.
  7. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
  8. Alla priser kan innehålla tryckfel. Inget ansvar tas för konsekvenserna av tryckfel. Vid tryckfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – överensstämmelse och garanti

  1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på duglighet och/eller användbarhet och befintliga lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter på dagen för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar företagaren också att produkten är lämplig för annat än normal användning.
  2. En garanti som tillhandahålls av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren på grundval av avtalet.
  3. Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras skriftligen till företagaren inom 4 veckor efter leverans. Retur av produkterna måste ske i originalförpackning och i nyskick.
  4. Entreprenörens garantitid överensstämmer med tillverkarens garantitid. Entreprenören ansvarar aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, eller för råd gällande användning eller tillämpning av produkterna.
  5. Garantin gäller inte om:
  • Konsumenten har reparerat de levererade produkterna själv och/eller bearbetat dem eller om konsumenten har låtit reparera och/eller bearbeta dem av tredje part;
  • De levererade produkterna utsätts för onormala förhållanden eller vårdslös hantering eller används i strid med entreprenörens instruktioner och/eller anvisningar på förpackningen;
  • Defekten helt eller delvis är ett resultat av föreskrifter som myndigheten har gjort eller kommer att göra angående materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

  1. Entreprenören kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
  2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
  3. Med beaktande av bestämmelserna i punkt 4 i denna artikel kommer företaget att utföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att få ett meddelande om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjorts. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till ersättning.
  4. Alla leveranstider är indikativa. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från nämnda perioder. Överskridande av en tidsfrist berättigar inte konsumenten till ersättning.
  5. Vid uppsägning enligt punkt 3 i denna artikel kommer entreprenören att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt men senast inom 14 dagar efter uppsägningen.
  6. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer entreprenören att sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans kommer det att anges på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsartikel kommer att levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt bärs av entreprenören.
  7. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till leveranstillfället till konsumenten eller en förutsedd representant som meddelats till entreprenören, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 – Avtalstid: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

  1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på upp till en månad.
  2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst före utgången av den angivna tiden, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
  3. Konsumenten kan, i de avtal som nämns i föregående stycken:
  • säga upp när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller under en viss period;
  • åtminstone säga upp på samma sätt som avtalet ingicks;
  • alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv.

Förlängning

  1. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd tid.
  2. I motsats till föregående stycke kan ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av dagstidningar, tidningar och tidskrifter förlängas tyst för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal före utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
  3. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst på obestämd tid om konsumenten får säga upp när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet omfattar regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, tidningar och tidskrifter.
  4. Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, tidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) kan inte förlängas tyst och avslutas automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

  1. Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före utgången av den överenskomna tiden.

Artikel 13 – betalning

  1. Om inget annat överenskommits måste de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter början av betänketiden som avses i artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
  2. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål rapportera felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter till entreprenören.
  3. Vid konsumentens försummelse har entreprenören rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, debitera de rimliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

  1. Entreprenören har ett väl publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomål i enlighet med detta förfarande.
  2. Klagomål om avtalets genomförande måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till entreprenören inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
  3. Klagomål som lämnats in till entreprenören kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid kommer entreprenören att svara inom 14 dagar med ett mottagningsbevis och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
  4. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är mottaglig för tvistlösning.
  5. Vid klagomål måste en konsument först vända sig till entreprenören. Om webbshopen är ansluten till Stichting WebwinkelKeur och om klagomålen inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, bör konsumenten vända sig till Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som kommer att medla kostnadsfritt. Kontrollera om denna webbshop har ett gällande medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ (detta gäller endast för nederländska och/eller belgiska kunder). Om ingen lösning hittas då har konsumenten möjlighet att få sitt klagomål behandlat av skiljenämnden som utsetts av Stichting WebwinkelKeur, vars beslut är bindande och både entreprenör och konsument måste godta detta bindande beslut. Det finns kostnader förknippade med att lämna in en tvist till skiljenämnden som måste betalas av konsumenten till den berörda nämnden. Det är också möjligt att lämna in klagomål via den europeiska ODR-plattformen.
  6. Ett klagomål upphäver inte entreprenörens skyldigheter, såvida inte entreprenören anger annat skriftligen.
  7. Om ett klagomål befinns vara välgrundat av entreprenören kommer entreprenören att efter eget val ersätta eller reparera produkterna till konsumenten eller de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 – tvister

  1. Avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för regleras uteslutande av nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten bor utomlands.
  2. FN:s konvention om internationella köp av varor är inte tillämplig.

Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

Kundvagn